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走出套房坐电梯上去,电梯门一开,就看到客房人员急匆匆地跑过来,我迎过去:&ldo;怎么了,出了什么事?&rdo;
她一脸的惊慌:&ldo;顾经理麻烦你快去看下,贵宾套房的颜先生要投诉。
&rdo;
&ldo;因为什么?&rdo;我边问着,边和她往套房的方向去。
&ldo;小刘是新培训上岗的人员,分在了贵宾套房,她不知道1908的颜先生不允许套房内摆放鲜花,结果今天收拾客房的时候插了几束。
&rdo;
哎,我暗叹,怎么能犯这样的错误呢。
还没走近门口就听到了咄咄逼人的声音:&ldo;不是故意的?那就是有意为之了。
&rdo;
&ldo;道歉没有,去把你的领导叫来。
&rdo;
嚣张的语气,还是这么的不可一世。
我不想进去,却也是无可奈何的。
毕竟这是我的工作。
门是虚掩的,我暗暗舒了一口气,整理下纷乱的心情,脸色看似平静地敲敲门:&ldo;颜先生,我是客房经理,请问可以进来吗?&rdo;
&ldo;进来。
&rdo;他冷声地说。
心,跳的如此之快,可脸上,却是波澜不惊的静。
他就坐在沙发上,翘着二郎脚,一副高高在上,盛气凌人的姿态。
小刘站在茶几前,一脸的愧意,也一直在垂着头道歉:&ldo;颜先生,真是非常的抱歉,我…我下次不会再出现这样的错误。
&rdo;如此的低声下气,小刘都要哭了。
他却恶劣地说:&ldo;还想有下次,以后不许你出现在我的房间。
&rdo;
我沉着的走上前,离小刘两步远站定,很是恭敬诚恳地朝他说:&ldo;颜先生,非常抱歉,是我们的工作疏忽,这位员工是今天才调过来的,不清楚您这间套房的要求。
我稍后就吩咐下去,重新安排人员负责您这间套房今后的清理工作。
请您莫在生气,我代表酒店诚心诚意地向您致歉。
&rdo;
他抬头看我,眼里是冰冷的气息。
这样的情况,也许换做别的客人,可能就不再追究了,可我却忘记了,他可是颜珞,冷哼一声:&ldo;你算什么你代表?&rdo;
我依旧礼貌以对:&ldo;很抱歉颜先生,我是客房经理。
&rdo;
&ldo;客房经理&rdo;他漫不经心地道了句,双眼中是疏离的冷漠:&ldo;你们酒店是不是没人了,让你这么一个上不了台面的来跟小爷道歉。
&rdo;
他依然,还是那样的蛮横,说出的话,难听的不留情面。
我握着对讲机的手紧了几分,语气仍旧平和:&ldo;我是客房经理,也是负责处理客户投诉的人员。