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这时候,主管该想想,属下的不对,也是主管的责任。
不满意,你可以明着请他走路,或好好教育他,使他成器。
你不能教育他,又不敢请他走路,只表现了你的无能。所以,你对外人批评,只会损害你自己。
善带人的人,可以关起门来,严惩自己的人,但是当外人批评时,必然身先士卒地为“自己人”辩护。
有“格”的职员,可以关起门来,向长官痛陈公司的弊政,但到了外面,绝对维护自己的公司。
谈了这许多,我对工作伦理的结论是:
无论你是主管或部属,永远要记得——
第一,要遵守职业道德,维护顾客的权益。
第二,要严守职位的分际,在什么职位,做什么主、说什么话。
第三,要尽忠职守,维护工作岗位和工作伙伴的权益,千万别吃里爬外、通奸资敌。
惟有人人遵守工作的伦理,人际才能有共信,事业才能有共荣,社会才能有进步。
免费咖啡厅(1)
设计好,一步步来,这是每个国家、个人,甚至生物都懂的道理。
横过深谷的吊桥,常从一根细线拴个小石头开始。
“不得了!不得了!一楼要开店了!”
“太不像话了!明明讲好是纯住宅大楼,怎么能做生意呢?”
“快点召开管理委员会,叫那商店不准开张。”
管理委员立刻举行了紧急会议,连平常不太露面的几个人物也到了。这是黄金地段的名宅,岂容得乱搞?
一楼商家的尤老板乖乖到场,卑躬屈膝地频频向委员们致歉。
“道歉管什么用?你违反规定,就立刻关门!而且把你自己开的那个门重新封起来。你难道不知道,这是擅自变造外观,违法的吗?”主任委员义正辞严地说。
“是的!是的!都是我不对。”尤老板猛哈腰,“怪我没先看清住户公约,就买了一楼。但是,各位,你们许多都是大老板,相信也一定能谅解生意人的苦处。我虽然开了个门,但是各位必然看得出,那门是非常讲究的,绝对不会破坏大楼的颜面,看起来跟住家一样。”
“笑话!你挂了招牌,怎么会像住家?”有委员骂。
“哦!招牌,招牌我立刻拆,我们只是个办公室嘛!也不堆货、也不停机车,朝九晚五准时上下班,连访客都不多。拜托!拜托!”对大家拱拱手,“各位给我一个月,大家看看,我们像不像个住家?”狠狠拍了一下自己脑袋,“都怪我挂了招牌,不然只怕半年下来,各位都不会觉得我们是办公室。”
委员们开始议论纷纷——
“那门确实做得不错!”
“要是真能不挂招牌,就让他试试。”
尤老板又堆上笑脸:“对了!我们有三台影印机,如果各位有什么要印,请随时下楼,就像自己家一样,全部免费。”
不久,就见大楼里的太太、小姐、孩子,一个个往那“办公室”里钻,孩子们还总笑嘻嘻地拿着糖果和铅笔跑出来。
尤老板也有时坐在管理员旁边,跟每位进出的住户打招呼:
“欢迎到我们公司影印。不要钱,自己人嘛!”
夏天,“办公室”旁边伸出了一个大大的通风管,有人抗议,那管子立刻缩小了些,大家也渐渐看顺眼。
“也难怪他,原来的窗型冷气机太小,我上次去影印,都快热死了。”连主任委员的太太都这么说。
尤老板的外交是更进步了,不但免费影印,还有免费咖啡,甚至特别买了一组欧式沙发,请大家聊天喝咖啡。有时候,“来访”的住户多,还不得不站着等,等前一组人喝完了,再入座。
为此,尤老板又进了两套沙发。煮咖啡的机器,也换了更新式的。居然还会做Cappuccino,香极了。
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